CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng sử dụng phần mềm, nền tảng AI và dịch vụ chuyển đổi số của công ty.

• Hướng dẫn khách hàng thao tác, cài đặt, sử dụng tính năng; hỗ trợ xử lý các lỗi cơ bản trong quá trình vận hành.

• Ghi nhận yêu cầu, phản hồi, sự cố; phân loại mức độ ưu tiên và phối hợp với bộ phận kỹ thuật xử lý kịp thời.

• Theo dõi tiến độ hỗ trợ, cập nhật thông tin cho khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.

• Tổng hợp báo cáo, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, tài liệu hướng dẫn và chất lượng phần mềm.

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật phần mềm hoặc các ngành liên quan.

• Có từ 1–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng phần mềm, Hỗ trợ kỹ thuật, Helpdesk, Tư vấn triển khai phần mềm hoặc tương đương.

• Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, giải thích vấn đề kỹ thuật dễ hiểu và xử lý tình huống tốt.

• Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint; ưu tiên biết CRM, công cụ quản lý ticket hoặc phần mềm hỗ trợ khách hàng.

• Chủ động, cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm; ưu tiên ứng viên có kiến thức về AI, SaaS, chuyển đổi số hoặc phần mềm dành cho cơ quan, doanh nghiệp.

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực, gồm lương cứng và thưởng theo hiệu quả công việc.

• Làm việc trong môi trường công nghệ năng động, tiếp cận các sản phẩm phần mềm, AI và chuyển đổi số.

• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình hỗ trợ khách hàng, kỹ năng tư vấn và triển khai phần mềm.

• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH và các chính sách theo quy định; có cơ hội phát triển chuyên môn và gắn bó lâu dài.