VN168 CUNG CẤP DỊCH VỤ THIẾT LẬP ZALO MINI APP CHO XÃ, PHƯỜNG – KẾT NỐI CHÍNH QUYỀN SỐ VỚI NGƯỜI DÂN
VN168
1 giờ trước1k lượt xem
Trong quá trình chuyển đổi số tại cơ sở, một trong những yêu cầu quan trọng là tạo ra kênh tương tác thuận tiện, dễ sử dụng giữa chính quyền và người dân. Từ thực tế đó, Công ty Cổ phần Công nghệ VN168 cung cấp dịch vụ nghiên cứu, thiết lập và phát triển Zalo Mini App dành cho xã, phường, hướng tới mô hình “Một điểm truy cập – Nhiều tiện ích – Kết nối chính quyền với người dân”.
Zalo Mini App chính quyền số là gì?
Zalo Mini App chính quyền số là giải pháp hoạt động trực tiếp trên nền tảng Zalo, giúp người dân tiếp cận thông tin, tiện ích và các dịch vụ hỗ trợ của địa phương thông qua điện thoại thông minh mà không cần cài đặt thêm một ứng dụng độc lập.
Giải pháp có thể được thiết kế, tùy chỉnh theo đặc điểm tổ chức và nhu cầu của từng xã, phường, qua đó tạo ra một “điểm truy cập số” tập trung cho người dân.
Từ một giao diện trên Zalo, người dùng có thể tiếp cận nhiều nhóm thông tin và tiện ích khác nhau thay vì phải tìm kiếm qua nhiều kênh riêng lẻ.
Một điểm truy cập – Nhiều tiện ích
Theo phương án VN168 xây dựng, Zalo Mini App có thể phục vụ ba nhóm đối tượng chính.
Đối với người dân: hệ thống hỗ trợ tra cứu thông tin chính thống, tìm hiểu thủ tục hành chính, tiếp cận các cổng dịch vụ công, chính sách, phản ánh kiến nghị và sử dụng các tiện ích số.
Đối với cán bộ, công chức: Mini App có thể hỗ trợ quản lý thông tin, biên tập nội dung tuyên truyền, phân loại phản ánh, tổng hợp báo cáo và khai thác công cụ AI trong phạm vi nhiệm vụ được giao.
Đối với lãnh đạo địa phương: hệ thống có thể hỗ trợ theo dõi hoạt động, nắm bắt phản ánh, thống kê mức độ sử dụng các chức năng và phục vụ công tác điều phối theo thẩm quyền.
Các nhóm chức năng nổi bật của Zalo Mini App dành cho xã, phường
Tùy theo nhu cầu thực tế, VN168 có thể xây dựng và cấu hình các nhóm chức năng phù hợp cho từng địa phương.
1. Cung cấp thông tin chính thống về địa phương
Mini App có thể tích hợp thông tin giới thiệu địa phương, cơ cấu tổ chức, thông tin liên hệ, hoạt động của chính quyền, chính sách và các nội dung hướng dẫn cần thiết cho người dân.
Đây là cơ sở để hình thành một kênh thông tin tập trung, giúp người dân giảm tình trạng tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn không đồng nhất.
2. Tin tức, thông báo và truyền thông chính sách
Hệ thống hỗ trợ cập nhật thông báo của UBND xã, phường, lịch tiếp công dân, chương trình chuyển đổi số, hoạt động cộng đồng và các nội dung tuyên truyền đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.
Catalog tham khảo của VN168 cũng thiết kế riêng khu vực tin tức tổng hợp và sự kiện, hỗ trợ theo dõi nội dung mới, chuyên mục và các sự kiện nổi bật của địa phương.
3. Hỗ trợ tiếp cận dịch vụ công trực tuyến
Mini App có thể tích hợp đường dẫn đến các cổng dịch vụ công và nền tảng số chính thống, đồng thời hướng dẫn người dân tìm kiếm thủ tục, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thao tác phù hợp.
Trong giao diện tham khảo, người dùng có thể tiếp cận các nhóm tiện ích như dịch vụ công, VNeID, thuế điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng hồ sơ và các nguồn văn bản chính thống.
Mini App đóng vai trò hỗ trợ truy cập và hướng dẫn, không thay thế Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính hoặc phần mềm chuyên ngành.
4. Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân
Một trong những chức năng thiết thực là tạo kênh để người dân gửi phản ánh, kiến nghị.
Thông tin có thể được tiếp nhận, phân loại, chuyển bộ phận phụ trách xử lý và phản hồi theo quy trình được địa phương thống nhất.
Người dân gửi phản ánh → hệ thống tiếp nhận → phân loại và chuyển xử lý → cập nhật kết quả → phản hồi cho người dân.
Qua đó, địa phương có thể từng bước hình thành cơ chế tương tác số rõ ràng và thuận tiện hơn.
5. Trợ lý AI hỗ trợ người dân
VN168 đề xuất tích hợp trợ lý AI giúp tìm kiếm và giải đáp những câu hỏi thường gặp dựa trên nguồn thông tin đã được kiểm duyệt:
Thủ tục hành chính;
Thông tin liên hệ;
Lịch làm việc;
Hướng dẫn dịch vụ số;
Tra cứu thông tin công vụ;
Hướng dẫn kỹ năng số;
Hỗ trợ gửi câu hỏi hoặc phản ánh.
Các nội dung trả lời cần dựa trên nguồn dữ liệu được cơ quan có thẩm quyền cung cấp và cập nhật.
Trong đó, trợ lý AI được bố trí thành một khu vực riêng để người dân có thể đặt câu hỏi trực tiếp ngay trong Mini App.
6. AI hỗ trợ cán bộ soạn thảo và tổng hợp công việc
Ngoài hỗ trợ người dân, VN168 còn định hướng nghiên cứu các công cụ AI phục vụ công tác chuyên môn của cán bộ như:
Dự thảo văn bản – tổng hợp nội dung – xây dựng báo cáo – chuẩn bị tài liệu tuyên truyền – thư viện câu lệnh AI.
Nội dung do AI hỗ trợ vẫn phải được cán bộ kiểm tra, chỉnh sửa và phê duyệt theo quy định trước khi sử dụng.
Cách tiếp cận này giúp AI đóng vai trò trợ lý hỗ trợ công việc, trong khi con người vẫn giữ quyền kiểm soát và trách nhiệm chuyên môn.
7. Hỗ trợ Tổ Công nghệ số cộng đồng
Mini App có thể hình thành một chuyên mục riêng dành cho Tổ Công nghệ số cộng đồng, bao gồm:
Hướng dẫn kỹ năng số;
Tài liệu trực quan;
Video thao tác;
Câu hỏi thường gặp;
Tài liệu phổ cập công nghệ cho người dân.
Qua đó, Tổ Công nghệ số cộng đồng có thêm một nguồn tài liệu số thống nhất để tiếp tục hướng dẫn người dân sau các buổi tuyên truyền, tập huấn trực tiếp.
8. Mở rộng các tiện ích phục vụ người dân
Một ưu điểm của Mini App là khả năng mở rộng chức năng theo đặc điểm của từng xã, phường.
Tiện ích công dân: lịch âm, phản ánh, đường dây nóng, truyền thanh, bản đồ quy hoạch, lịch tiếp dân, thăm dò khảo sát.
Truyền thông – tri thức: học liệu số, công dân số, Bình dân học vụ số.
Kinh tế – việc làm: thông tin việc làm, xúc tiến đầu tư, hỗ trợ kinh doanh, giới thiệu sản phẩm tiêu biểu.
An sinh – xã hội: bảo hiểm xã hội, tiêm chủng, thông tin y tế.
Tra cứu và liên kết: dịch vụ công, chính quyền, an sinh số, an ninh số, pháp luật, quy hoạch và các cổng thông tin chính thống.
Các nhóm chức năng này có thể được điều chỉnh, bổ sung hoặc sắp xếp phù hợp với nhu cầu thực tế của từng địa phương.
Quản trị và phân quyền theo từng bộ phận
Để phục vụ công tác vận hành, Mini App có thể được thiết kế hệ thống quản trị và phân quyền theo chức năng.
Phương án của VN168 đề xuất nhóm quyền phù hợp cho lãnh đạo UBND xã, Văn phòng HĐND và UBND, các phòng chuyên môn, Trung tâm Phục vụ hành chính công và các bộ phận phối hợp. Hệ thống có thể hỗ trợ quản trị nội dung, phân quyền, theo dõi phản ánh, tổng hợp thông tin và ghi nhận nhật ký thao tác.
Nguyên tắc quản trị theo hướng đúng người – đúng việc – đúng thẩm quyền, kết hợp phân công rõ ràng, nhật ký thao tác, bảo đảm trách nhiệm và kiểm tra trước khi công bố.
An toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu là yêu cầu xuyên suốt
Một hệ thống phục vụ chính quyền và người dân phải đặt yêu cầu an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và quản trị quyền truy cập lên hàng đầu.
Toàn bộ quá trình nghiên cứu, xây dựng và vận hành phải tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin mạng và quản lý dữ liệu. Việc tích hợp với hệ thống nhà nước chỉ được thực hiện khi đáp ứng đủ điều kiện và được cơ quan có thẩm quyền chấp thuận.
VN168 triển khai Zalo Mini App theo nhu cầu thực tế của từng xã, phường
VN168 định hướng triển khai giải pháp theo từng giai đoạn thay vì áp dụng một mẫu cố định cho mọi địa phương.
Quy trình đề xuất gồm:
Giai đoạn 1 – Khảo sát và xác định nhu cầu: đánh giá kênh thông tin hiện có, nhu cầu của cán bộ và người dân, hạ tầng kỹ thuật, phân quyền và chức năng ưu tiên.
Giai đoạn 2 – Xây dựng phương án chi tiết: thống nhất chức năng, giao diện, nội dung, quy trình vận hành, bảo mật và điều kiện triển khai.
Giai đoạn 3 – Thí điểm và đánh giá: triển khai các chức năng ưu tiên, hướng dẫn cán bộ sử dụng và đo lường hiệu quả thực tế.
Giai đoạn 4 – Hoàn thiện và mở rộng: điều chỉnh dựa trên kết quả thí điểm và bổ sung tiện ích theo nhu cầu quản lý, phục vụ người dân.
Cách triển khai này giúp Mini App được xây dựng dựa trên đúng nhu cầu, đúng đối tượng và đúng điều kiện thực tế của từng xã, phường.
Giá trị thiết thực của Mini App đối với chính quyền cơ sở
Khi được triển khai phù hợp, Zalo Mini App có thể tạo ra nhiều giá trị cho chính quyền và người dân.
Đối với người dân: đây là một điểm truy cập thuận tiện để tìm thông tin, hướng dẫn, dịch vụ số và gửi phản ánh.
Đối với Tổ Công nghệ số cộng đồng: Mini App có thể trở thành kho tài liệu số thống nhất phục vụ hoạt động hướng dẫn tại cơ sở.
Đối với cán bộ: các công cụ tìm kiếm, quản lý nội dung, thư viện mẫu và AI hỗ trợ có thể giảm một phần những công việc lặp lại.
Đối với lãnh đạo: dữ liệu tổng hợp trên hệ thống có thể hỗ trợ theo dõi tình hình sử dụng, phản ánh và hoạt động của nền tảng.
VN168 – Đồng hành xây dựng chính quyền số gần dân hơn
Với định hướng lấy người dân làm trung tâm, lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo, VN168 hướng tới phát triển Zalo Mini App như một công cụ bổ trợ cho chuyển đổi số và cải cách hành chính tại xã, phường.
Mục tiêu không phải tạo thêm một ứng dụng phức tạp, mà là tận dụng một nền tảng quen thuộc để đưa thông tin, dịch vụ, phản ánh, kỹ năng số và công nghệ AI đến gần hơn với người dân.
VN168 sẵn sàng phối hợp cùng các địa phương khảo sát nhu cầu, xác định chức năng ưu tiên và xây dựng phương án Mini App phù hợp với nguồn lực, mô hình tổ chức và quy định hiện hành.
Chính quyền số gần dân hơn – Phục vụ thuận tiện hơn.
